
Din păcate, experiența noastră a fost una foarte dezamăgitoare. Am ales acest hotel inclusiv pentru piscină și am venit împreună cu copilul nostru tocmai pentru a ne putea bucura de această facilitate.
Am platit o cazare pentru 4 nopti. Joi și vineri apa din piscină a fost călduță (departe de 27-29 grade cum scriu ei pe site). În schimb, sâmbătă și duminică apa a fost efectiv rece, într-atât încât piscina a devenit imposibil de utilizat. Am intrat doar cu picioarele și nu se putea sta în apă nici măcar pentru câteva minute.
Ceea ce este și mai frustrant este faptul că managerul hotelului a fost informat încă de sâmbătă despre această problemă. Din câte am înțeles, cel puțin trei clienți au semnalat aceeași situație. Cu toate acestea, duminică la ora 19:00 nu exista nicio schimbare, iar temperatura apei era la fel de scăzută.
Personalul de la recepție a verificat termometrul (aflat undeva… dar la piscina nu exista un termometru unde oamenii pot vedea temp reala) și ne-a comunicat că apa avea 27°C. Totuși, temperatura resimțită era evident mult mai mică, iar realitatea din piscină nu corespundea deloc cu valoarea afișată. Deasemenea faptul că mai mulți oaspeți au reclamat aceeași problemă ar fi trebuit să determine o verificare mai amănunțită și o intervenție rapidă.
Este extrem de dezamăgitor să alegi un hotel pentru facilitățile sale, să vii cu un copil special pentru piscină și să constați că una dintre principalele atracții ale hotelului nu poate fi folosită. Mai dezamăgitoare decât problema în sine a fost lipsa unei soluții, deși aceasta a fost raportată în repetate rânduri.
Singurul lucru pe care l-am apreciat a fost ca vineri ne-au mutat in alta camera pt ca cea data de ei initial avea numeroase defecte pentru un hotel de 4 stele (apa de la dus oscila intre rece si calda, pernele de la intrare si mocheta erau patate, bateriile de dus erau desprinse din perete - voi pune niste poze - asta arata lipsa celor de la conducere de a investi in acest hotel nicidecum vina personalului de curatenie).
Scuzele personalului hotelului si faptul ca probabil maine vor remedia situatia (atentie: doar daca au clienti mai multi; doar pentru cativa clienti probabil prefera sa faca economie), dupa atatea plangeri, nu ajuta la nimic dupa ce ai pierdut niste bani. Ei se aleg cu banii si clientul cu scuzele.
Din păcate, acest aspect a afectat semnificativ experiența noastră generală si noi nu vom mai reveni la acest hotel.
circa 1 lună