Poți achita integral cu cardul de vacanță
Poți achita integral cu cardul de vacanță
Tudor Macovei
Hotelul este foarte ok, dar sunt ceva probleme de organizare, cel puțin asta am pățit eu.
Desi am făcut rezervarea online la începutul lunii martie si am scris la comentarii ca doresc etajul 2 sau 3, am fost cazat la etajul 1.
Când am sunat cu vreo 2 săptămâni înainte de a veni la unul din numere, mi-a răspuns un domn Razvan destul de flegmatic cu “daaa” , am întrebat daca am sunat corect la Hotel Poem (aveam impresia ca am sunat la dezmembrari auto dupa cum a răspuns) a zis din nou da, si l-am întrebat daca s-a făcut rezervarea la etajul 2 sau 3. Mi-a spus ca daca toti am vrea la etajul 3 el ce ar face, si i-am răspuns ca tocmai de asta am făcut rezervarea din martie cu specificația ca doresc etajul 2 sau 3. A zis ca încearcă dar nu s-a întâmplat asa. In fine… atitudinea la telefon a fost de nota 2.
Acum la obiect:
5 stele merita pentru locație, camere foarte curate si frumoase, climatizarea este foarte ok.
Maxim 2 stele pentru micul dejun…făcut din ce este mai ieftin posibil si aproape același in fiecare zi.
Restaurantul Serenity nu se ridică la standardele hotelului!!!
4 luni
Sarah Varhegyi
Am fost cazati la acest hotel in iulie-august 2026, 6 nopti (3 adulti si 2 copii) . Desi rezervarea a fost pentru 2 camere nu le-am primit pe acelasi etaj. Este prima oara cand ni se intampla. Pe langa asta, desi la momentul rezervarii facute in aprilie am specificat clar ca dorim camerele la etaje superioare 3–4 am primit una din camere la etajul 1 deasupra restaurantului. Raspunsul doamnelor de la receptie a fost ca « software -ul este de vina » . El distribuie camerele cum se nimereste in functie de tipul camerei. Dar din nefericire camerele cu vedere la mare de la etajul 1 nu au nici pe departe vederea la mare prezentata pe site. Vederea este obturata de zeci de cabluri aflate la acel nivel. In plus balconul este foarte jos raportat la terasa restaurantului. Varful umbrelelor fiind la nivelul balconului. O « placere » sa iesi pe terasa. Évident ca nu am putut sa o folosim, din cauza mirosului de la restaurant si al galagiei. De specificat este ca platesti acelasi pret ca si norocosii care primesc camerele la etajele 2-3-4. Corect ? Evident ca nu!!!! Tot din fericirea de a fi cazat la etajul 1 deasupra restaurantului a facut parte si experienta gandacilor negri. Intr-o noapte ne-am trezit cu un gandac plimbandu-se pe noi. Este prima oara cand ni se intampla asa ceva. O experienta foarte neplacuta! Sora mea a facut o rezervare separata pentru o camera dubla cu vedere la mare. Si ea a primit tot la etajul 1 o minunata camera pe colt care era mult mai mica decat in descriere. Spatiul pentru dus era minuscul. Mai putin de jumatate fata de cel prevazut in restul camerelor. Ea a platit acelasi pret ca cel platit de noi pentru acelasi tip de camera (2 adulti ) in conditiile in care ea avea si un copli de 2,5 ani . S-a chinuit foarte tare sa-l spele in dusul minuscul. Corect ? Evident ca nu!!!! Tot software -ul a fost de vina! Sugestie: schimbati software -ul sau poate receptionerele! Singurul bonus este piscina de pe rooftop. Privelistea este extraordinara! Dar si acolo dai de un nepalez care nu vorbeste decat engleza! Si nici aia bine! Am cerut un suc de mère pentru fetita si fara sa intrebe ne-am trezit cu un cocktail cu suc de mere , gheata si lamaie pe care fetita noastra nu l-a baut. O doamna saraca dorea o scrumiera si nu stia cum sa ceara in engleza. Parca eram pe litoral in România, nu?? Am vrut sa mai dam o Sansa litoralului romanesc dar dupa aceasta experienta nu cred ca vom mai reveni vreodata. « Clientul nostru stapanul nostru « este departe de ceea ce ni s-a oferit la acest hotel.
3 luni
Magda Serban
Camerele mari si modern decorate, curatenie, priveliste frumoasa - unele catre mare, celelalte catre lac, situat chiar langa plaja, personal foarte amabil si politicos.
Micul dejun insa lasa grav de dorit, trebuie imbunatatit atat ca varietate, cat mai ales la calitate. Nu mi s-a intamplat pana acum sa nu pot manca efectiv nimic la un hotel - cele mai ieftine mezeluri, ouale prost facute in fiecare dimineata - cele fierte erau mult prea fierte pana galbenusul ajungea gri, omleta gumoasa, pana si castravetii pareau taiati acum 2 zile, erau ofiliti (si noi mancam la prima ora). Si am incercat in 3 zile diferite deci clar este o problema la bucatarie…
Restaurantul hotelului (unde poti manca pranz si cina) in schimb avea mancare buna desi meniul foarte limitat si restrictiv (ex. nu poti comanda o garnitura in plus, poate vrea copilul doar niste cartofi prajiti, trebuie luate portiile exact ca in meniu - burger + cartofi prajiti).
4 luni
Geanina Barbulescu
Am fost cazați la Hotel Poem pentru 5 nopți în luna iunie 2026, 3 adulți și 2 copii. Am optat pentru 2 camere cu vedere la mare. Bunica cu copiii intr-o cameră și părinții în altă cameră. Ne-a plăcut mult amplasarea hotelului, piscina și faptul că are plaja privată. Ce nu ne-a plăcut a fost faptul că este o întreaga harababură la sosire. Nu știi unde să parchezi, nu știi pe unde să intri. Se intră dinspre Lacul Beladona, însă intrarea și recepția de la Hotel sunt pe partea cealaltă, care este alee pietonală. Am parcat mașina în fața altui hotel de lângă (nu aveai unde efectiv în dreptul Hotelului Poem) și am mers să căutăm recepția. Niciun semn, absolut nimic. Până la urmă am reușit sa intrăm printr-un garaj la care se lucra și sa luam liftul până la parter unde am găsit și recepția. Pentru context, eu eram gravidă în 35 de săptămâni (8 luni) și veneam după un drum destul de lung. Am ajuns la recepție, nu era nimeni. Am așteptat puțin, până a venit cineva. După ce le-am dat datele rezervării, ne-au spus că nu ne pot da camere pe aceleași etaj, deoarece nu mai sunt locuri disponibile, ca este full. Dacă veneam mai devreme, poate se găsea ceva, dar așa nu e chip. Înainte de a veni ni s-a transmis că check-in-ul începe de la ora 15:30. La 15:20 parcam. Nu înțeleg, la cat să fi venit? În fine, ne-am adaptat situației. Noi părinții, am luat camera mai mică, undeva pe colț și am lăsat-o pe cea mai mare bunicii și copiilor. Și când zic mică, e extrem de mica! Nu locuiesc intr-un palat, dar camera de hotel a fost mai mică decât dormitorul meu de acasă. Iar prin balcon trecea ceva o hotă sau aerisire de la hota nu știu că nu am scăpat de mirosul de mâncare până la final (eu gravidă, cu grețuri). În baie, eu și soțul nu aveam loc amândoi în același timp, din nou, eram super gravidă dar totuși era minusculă!
Cred că aș fi considerat altfel situația dacă primirea ar fi fost alta, sincer! Și eu sunt antreprenor și știu că e greu sā mulțumești toți clienții, dar eu iau foarte în serios feedback-ul clienților și încerc să îmbunătățesc.
Am înțeles că în general la hoteluri se face o revizuire a rezervărilor din ziua respectivă, exact când începe tura, tocmai pentru a evita ceea ce ni s-a întâmplat nouă. Asta ar fi prima sugestie de imbunatatire! Apoi, deși se vede ca își dau silința foarte mult, fetele de la curățenie abia fac față. Noi ne-am dat peste cap ca să poată face curat și la noi în unele zile, iar în altele a trebuit să acceptăm că nu au cum să facă curat. Mai mult de 3h plecată eu nu aveam cum să stau dimineața fiind gravidă și dorind să mă odihnesc la prânz.
Și o alta sugestie de imbunatatire ar fi pastrarea unui loc de parcare pe strada cu lacul chiar în fața hotelului pentru încărcarea și descărcarea bagajelor și eventual un șmen clar sau un traseu clar pentru a direcționa turiștii. Prima impresie face totul!
Dacă aș fi plătit un preț modic, ar fi fost ok, dar aproape 7000 RON pe 5 nopți sincer, nu am simțit că merită. A fost prima locație unde nu mi s-au dat camere la același etaj și de data asta chiar am fi avut nevoie! Priveliștea e faină, e faină piscina și plaja, dar cam atât. Micul-dejun e ok pentru 3-4 zile apoi nu prea mai știi ce să mănânci, dar nu mi s-a părut principala problemă, sincer.
Îmi pare rău să spun asta, deoarece știu cat de greu e să construiești o afacere faină în România. Hotelul are mare potențial, locația e una excelentă, dar atenția la detalii face diferența, dacă vrei să te situezi mai premium. Eu personal, aș alege diferit în acest buget, data viitoare, probabil nu în România, cu tristețe o spun. Sper totuși să aud de bine, îmbunătățiri și eforturi și sunt sigură că dacă se vor îndrepta unele lucruri chiar va fi o locație de succes!
4 luni
marius corduneanu
Am facut o rezervare prin Booking in mai pentru un apartament pentru luna august. La inceput de iulie, am primit un email ca hotelul a initiat anularea rezervarii. Dupa 3 zile de sunat si dat email, am primit un raspuns ca au incurcat de fapt listarea preturilor de pe iunie cu cele de pe iulie (eu facand de altfel pe august rezervarea), asa ca rezervarea nu e valabila. Astfel ca trebuie sa caut acum, cu o luna inainte de concediu, o alta rezervare, pe care evident n-o s-o mai gasesc la pretul pe care l-as fi obtinut atunci.
Sa nu creada cineva ca am prins vreun mega-chilipir. Pretul era cam 230 euro pe noapte, pentru un apartament de 2 adulti si copii mici, doar cu mic dejun, fara vedere la mare, si facuta pe 9 nopti , nu doar pe weekend. Deci pentru cat ar fi primit in plus, poate 100-200 de lei pe noapte, au preferat sa-mi anuleze rezervarea, decat sa si-o onoreze, chiar daca, sa spunem, chiar au facut o greseala. Nu e vina mea pentru greseala lor, dar eu o voi plati in schimb, luand acum o cazare mai scumpa decat acum 2 luni. O mentalitate de valutisti de coltul blocului, care se pretind antreprenori, si care se vor plange apoi ca lumea pleaca in strainatate, in loc sa vina la noi la mare.
Evident ca i-am reclamat si la Booking. Din pacate nu vor fi sanctionati de Booking cum ar merita, deoarece si-au listat atat hotelul ca atare, cat si fiecare apartament, separat, in parte, deci probabil le vor limita promovarea doar a apartamentului vizat.
Rusinos.
4 luni
