Anda Vedes

1.0

Scriu acest review in speranta ca se vor lua niste masuri in legatura cu personalul hotelului. Acum aproape două săptămâni am fost cazată timp de trei nopți la hotelul respectiv împreună cu familia mea. Mi-a fost oferită o suită la ultimul etaj pe care am împărțit o cu sora și bunica mea. Eu și sora mea am stat în cameră iar bunica mea adormit în living. În primele două nopți nu am avut nicio problemă mâncarea oferit a fost okay și serviciile de la piscină și masaj. Nu am avut ce să reproșez. Problema a apărut în a treia noapte, când vremea s-a schimbat și a început să bată un vânt foarte puternic. La 4:00 dimineața m-am trezit deoarece era cu un pic de frig în cameră și o auzeam pe bunica mea cum tușește. Aparent, termopanele lor erau defecte și nu se închide au iar vântul bătea în cameră. Bunica nu a semnalat această problemă mai devreme deoarece credea că nu poate fi nimic făcut în legătură cu asta, la 80 de ani va dati seama ca nu o putem invinovatii pe dansa pentru capacitatiile mentale de care dispune in a intelege si rezolva o situatie. Imediat am coborat in receptie pentru a semnala problema. Domnisoara de serviciu la momentul respectiv a rezolvat imediat problema, oferindu-i bunicii o alta camera in care sa doarma. Ziua urmatoare, bunica era racita, cu o tuse ingrijoratoare. Va intreb: este vina bunicii pentru ca este putin senila la 80 de ani si nu a semnalat problema pana m-am trezit eu de frig din camera cealalta cu usa inchisa sau este vina celor de la hotel ca au oferit o camera inainte de a verifica daca in regula pentru a caza pe cineva acolo?? Dimineata urmatoare am coborat in receptie pentru a primi niste scuze in legatura fu situatia respectiva, moment in care CATALINA din receptie a devenit foarte defensiva, scuzandu-se imediat ca ei ne-au oferit rezolvare imediata noaptea precedenta ca si cum ce mai vreau si ca problema cu gemurile a fost rezolvata (a fost rezolvata in momentul in care noi aveam check-out-ul!!!) . Atitudinea dansei m-a deranjat nespus, in conditiile in care bunica mea era bolnava din cauza ca gemurile voastre erau defecte in camera oferita de catre personalul dvs.!! Am fost cazata in mai multe hoteluri din Romania si strainatate si este prima oara cand sunt intampinata la receptie cu o asemenea atitudine obraznica. Cum poate cineva cu o asemena atitudine sa lucreze direct cu clientii, care sunt criteriile de angajare si cum va instruiti angajatii sa raspunda in cazul reclamatiilor? Tatal meu a fost ulterior la receptie pentru a semnala la randul lui problema, in loc de scuze, i s-a dat un telefon pentru a discuta cu mesterul care a reparat geamul fara vreun rost, moment in care s-a enervat si a cerut expres niste scuze (totul era platit, check out um era facut, nu se punea problema de vreo reducere sau refund, VOIAM DOAR NISTE SCUZE), pe care cu multe insistente si nervi a reusit sa le stoarca din gura anjajatei CATALINA, care nu stie sa lucreze cu clientii si reclamatiile, in loc sa rezolve problema, a agravat-o semnigicativ. A fost cea mai oribila experienta pe care am avut-o vreodata la un hotel si cu un angajat al unui hotel, ar trebui sa revizuiti pe cine angajati. O atitudine deranjanta avea si doamna de la receptia spa-ului de duminica dimineata, care la niste intrebari simple si nevinovate pe care le poate avea orice client, raspundea pe un ton agresiv si iritat, 03.11, pentru a nu se confunda cu doamna cu parul negru si scurt din tura de vineri si sambata care a fost foarte draguta si amabila. Eu inteleg ca este dificil sa lucrezi cu oamenii si iti mai clacheaza nervii, dar sa nu fii capabil sa oferi niste scuze din partea hotelului ca angajat si reprezentat este de neacceptat.

circa 1 lună

Andreea Iosif

1.0

Piscina SPA plina de clor (la bule nu se poate respira avand in vedere ca tot clorul se ridica in aer). Fiind din zona, de dragul copiilor, am incercat sa-i ducem si pe perioada frigului sa inoate. Intrarea fara programarea ONLINE se poate face in functie de cheful receptionerei, la fel si tariful. Daca nimeresti o doamna draguta, se poate intra 2 ore cu 59RON (ONLINE nu ai optiunea de doua ore-motiv pentru care nu mergeam cu programare). Daca nimeresti o stramba care isi da ochii peste cap, negociaza tariful, ba se poate doua ore, ba nu se decat 4 ore pentru ca nu exista tarif pe doua ore, ba nu se poate deloc. Pana la urma, din acest motiv, am preferat sa nu mai mergem. Si tin sa mentionez ca mai degraba in cazul in care sunteti prin EFORIE, sa tineti cont ca exista si MIRAGE MEDSPA, unde intradevar au piscina cu apa sarata si oamenii te trateaza cu respect.

circa 1 lună

Roxana Albut

5.0

Recomand! Piscina interioara încălzită, cu acces pe tot timpul zilei. Servirea, mancarea si curatenia de nota 10. Check-in s-a facut mai devreme decat orele din programul stabilit.

circa 2 luni

Andrei Vlad

1.0

Deși suntem in 26.10.2024 , si noaptea este rece, în hotel nu se da drumul la calorifere.Se poate folosi doar aerul condiționat în camere.Pe holurile hotelului este frig(pentru un hotel cu centru spa și de **** stele).
Pe site-ul agenției,apare camera tripla doar la etsjele 6-9 , noua la cazare vroia sa ne dea camera la etajul 11 .
Ne pare rău de alegerea făcută, nu se ridica la nivelul unui hotel cu centru spa de **** stele.
Poți sa spui ce oferi, ca turistul sa știe dacă se merită sau nu.

circa 2 luni

Doina Gabriela Cismigiu Doina

3.0

Am revenit pt a doua oară, dar am constatat multe inconveniente :
- baia începe să aibă mucegai și scurgerea de la duș mirosea groaznic;
- refill la minibarul din cameră se face zilnic, cu condiția să lași recipientele consumate goale (de ce?!?! în condițiile în care eu am plătit să beneficiez de acest refill zilnic ?!? treaba mea dacă le beau sau nu, odată ce le-am plătit, tu ești obligat să mi le dai !). Noi nu consumam decât apa plată, deci 2 sticle de Fanta, 2 de Sprite, 2 beri, 2 ape gazoase, 2 Cola / zi x 7 zile = 14 sticle din fiecare sortiment care s-au dus unde?!? La receptie ni s-a spus că dacă luăm sticlele, trebuie să plătim 5 LEI (nu 0,5 lei!) pt ambalaje (?!?!?)
- foarte cald în sala de mese (fără AC); făceai saună !
- pe plajă erau sucuri și bere( toate la dozator), începând cu ora 8 sau 9, dar dacă voiai să mănânci o înghețată, se putea după ora12.00!!!! Adică bere la 8 se putea ! Păi, e vară, e mare, vreau dimineața o înghețată, că la 12.00 mă duc la masa de prânz! Nu știu cine le-a gândit așa !?!?
- mâncarea relativ ok, mic dejun ( cu multe mezeluri proaste)și prânz invariabil, seara era festin;
- nisip fin pe plajă, șezlonguri ok și prosoape schimbate de câte ori aveai nevoie - n-am prins nicio coadă la șezlonguri ;
- notă maximă pt INDRA(camerista, f drăguță și amabilă la orice îi solicitai) și pt JAMES(la sala de mese, f amabil și foarte iubit de copii)
- cu parcarea e complicat !
- multă mizerie pe faleză, in dreptul hotelului, vegetația neîngrijită;
- Una peste alta, nu prea este hotel de 4 stele, dar asta e! Trăim în România ! Nu voi mai reveni !!!

3 luni