Ce spun utilizatorii
Gabriela Stanescu
De cum am văzut camera alocată, am semnalat nereguli privind curățenia, însă ulterior sesizării ne-a fost schimbată camera. Și, deși și aici erau unele probleme legate de curățenia făcută superficial, ați remediat cât timp am fost să luăm masa.
Pentru restaurant, atât pentru micul dejun, cât și pentru restaurantul a la carte, nota 10. Personal extrem de amabil, mâncarea foarte bună și varietate, nimic de reproșat.
Pentru SPA, ar fi multe de zis. În primul rând, mulți dintre turiști nu cunosc regulie de utilizare a unui SPA și nici nu au curiozitatea de a întreba / a le citi. Prin urmare, intră în bazine fără a face un duș înainte, intră în saună fără să folosească prosopul, sar în apă ș.a. Drept urmare, este imperios necesar să le fie prezentat regulamentul de ordine interioară la sosirea în recepție, în ziua cazării lor, să semneze că au luat la cunoștință cele citite și că, în caz de încălcarea regulilor, să fie înștiințați că le va fi restricționat accesul! Nu poți educa bunul simț, însă poți impune reguli clare și să te asiguri că vor fi respectate. Îmi povestea domnul de la prosoape câte eforturi face pentru a face cunoscute regulile acolo unde nu sunt respectate, dar nimeni nu-l ia în considerare.. Managementul pe partea aceasta este deficitar.
Am cerut aseară un produs din minibar pe care îl aveați, dar care era desfăcut .. m-ați asigurat că îmi veți aduce un altul ..n-a mai venit nimeni să-mi aducă nimic.. Astăzi, când am semnalat această lipsă de profesionalism la recepție, ați dat din umeri, uimiți că nu am insistat să vă sun, văzând că nu vine nimeni să-mi aducă produsul. Eu am sunat o dată și bine, nu e datoria mea să vă sun de 100 de ori pentru a beneficia de un serviciu pe care voi îl puneți la dispoziția clienților și să mă asigur că îl și onorați..
Altfel, sejurul nostru a fost unul ok, cu mențiunea celor mai sus prezentate.
Aș concluziona spunându-vă că managementul este deficitar, din păcate. De aici aș începe eu cu o schimbare, dacă îmi permiteți un sfat.
Cele bune,
G.S.
14 zile
Szidonia Florea
Prostul gust la el acasa.
Multumiri cameristei care chiar si-a facut treaba. In rest…
Toata experienta ne-a lasat un gust amar. A fost ca o calatorie in trecut dar dintr-o perspectiva negativa mai degraba.
Initial am primit o camera de 3* pe care au incercat sa ne-o serveasca drept “camera dubla standard” ceea ce noi am rezervat insa am primit altceva. Pe langa asta, am avut surpriza sa constatam functionarea unei singure veioze din toata camera. UNA SINGURA. La incercarea de a schimba camera am primit optiunea de a alege intre alte doua camere inferioare celei platite. Practic ne-a fost dat sa alegem dintre “ciurucuri”.
Aparent hotelul dispune de o variatiune larga de optiuni de camere, multe din ele nu se regasesc in pozele de pe site-urile de rezervare. Foarte multe sunt nerenovate, multe sunt partial renovate acum multi ani dar deja intr-o stare avansata de degradare, neingrijite, murdare, miros neplacut, confort aproape inexistent. Carpeli peste carpeli peste tot, atat in camere cat si in spatiile comune. Nu exista nicio constanta a design-ului. Kitsch peste tot.
Micul dejun prezent dar mediocru: nu foarte variat, ingrediente de o calitate mediocra, mancarea rece.
Nu ne-am asteptat sa intalnim asa servicii proaste mai ales la nivelul la care se vrea sa fie. Totul e de fatada doar. Pacat.
circa 1 lună
Iza Ghy
Am fost cazata weekendul trecut in acest hotel, prin prisma unor prieteni.
Cu stupoare am constatat cand am ajuns acasa, ca imi lipsesc 200 lei din geanta.
Doamna camerista a avut tupeul de a controla in geanta din camera, lasata in husa si s-a servit cu 200 lei.
Toata vizitele din acest hotel, au fost un esec total.
Degeaba zambiti la receptie daca serviciile sunt proaste si angajati oameni care sunt mai preocupati de furt decat de a isi face treaba.
circa 2 luni
Maria Damasaru
O locatie excelenta pentru familii,apartamente spatioase care ofera confort pentru a petrece cateva zile de relaxare.Toate restaurantele hotelului au o servire excelenta,cu personal amabil si cu mancare delicioasa pe toate gusturile!
Multumim Stefania pentru sprijin in organizarea unei surprize!Multumim Daria pentru informatii,pentru amabilitate si pentru promptitudinea de la receptie!Personal de nota 10!
Revenim cu drag de fiecare data!
circa 2 luni
Ruse Marilena
Cel mai prost hotel de 4 stele in care am stat vreodată. Cele mai proaste servicii. Nu s-a înlocuit ce s-a consumat din minibar, capsula de cafea, plicul de ceai, espressor de decor pentru că nu funcționează, stratul de praf de 2 degete cand am intrat, deși check-in-ul s-a facut la ora 19.00 in loc de 16.00…nu au spalat ceasca de cafea sau de ceai in care am baut in prima zi cafeaua in camera…prețul….cred ca cel mai scump din lume…
circa 2 luni
