Mihai Armasu
Balvanyos Resort este unul dintre cele mai frumoase locuri pe care le-am vizitat in Romania. Camera spatioasa si curata luna, minibar plin, preturi ok.
Piscinele sunt impecabile, restaurantele au meniuri exceptionale, receptia este foarte amabila.
Peste tot se poate vedea ca oamenii ce lucreaza acolo isi dau interesul si muncesc.
Am venit cu asteptari mici dar am plecat impresionati de tot ce am gasit in acest resort, cu bateriile incarcate si nerabdatori sa revenim.
Sincere felicitari personalului acestei locatii, munca lor se observa. Maduva de vita cu hrean si ceapa murata de la Gastrolab este o minune iar Lucicas-ul de la Forest un deliciu. Mai venim, bravo!
circa 1 lună
George Cazac
Salutare!
Am fost cazați 3 nopți la Balvanyos Grand Hotel. Review-ul meu este urmatorul:
1) Camera: Temperatura ridicata in camere fără posibilitatea de a fi reglata. Am rezolvat sunând la recepție si am lăsat geamurile deschise cam pe toată șederea noastră. Nu ne place deloc căldura :). Clanța ușii de la baie era stricată si la dus sticla de dus nu avea gel de dus. Pare ca doamnele de la curățenie nu prea verifica detaliile acestea.
2) SPA-ul: in zilele de weekend tinde sa fie mai plin asa ca va trebui sa mergeti din timp sa găsiți șezlong liber. In rest noua ne-a plăcut experiența. E curat, ai destule zone de relaxare cu diferite bazine cu hidromasaj, apa încălzită, jacuzzi, saune (55C, 10% umiditate, 90C 10% si umeda 55C, 80% umiditate). Am optat si pentru masaj. Recomand! Noi ne-am relaxat destul de bine.
3) Restaurantele + servicii chelneri: Mancarea a fost buna! Service-ul din partea chelnerilor super ok. Sunt foarte amabili si puși pe glume, sa facă sa te simti bine. Am lăsat tips cu mare drag.
Noi vom reveni la Balvanyos. Am avut o experienta buna spre foarte buna per total.
7 luni
Ramona Mustata
Un resort superb, cu servicii excelente în multe privințe, dar cu unele aspecte care necesită îmbunătățiri
Am petrecut două nopți la Balvanyos Resort și, per total, experiența a fost una plăcută. Hotelul este mare, frumos amenajat, cu mai multe clădiri și priveliști spectaculoase.
Am avut o cameră Superior, foarte spațioasă, modernă, curată și cu o vedere minunată. Mâncarea a fost bună, iar faptul că există mai multe restaurante este un mare plus. Am luat masa la Gastrolab, unde servirea a fost rapidă, iar ospătarii au fost prietenoși și amabili.
Spa-ul este unul dintre punctele forte ale resortului: este generos ca dimensiuni și oferă numeroase saune, piscine cu temperaturi diferite și un bar. Din păcate, numărul șezlongurilor este insuficient în raport cu numărul de oaspeți. În a doua zi nu am reușit să găsim niciun șezlong liber, deoarece acestea au fost ocupate pe tot parcursul zilei. Acest aspect afectează experiența de relaxare și ar merita o atenție mai mare din partea managementului.
Din păcate, experiența de la recepție a fost partea cea mai neplăcută a șederii.
Am achitat avansul folosind vouchere de vacanță și ni s-a comunicat că vom putea achita la finalul sejurului toate serviciile cu acestea. Aveam o sumă considerabilă disponibilă pe cardul Pluxee, pe care trebuia să o folosim deoarece se apropia de expirare.
La check-out, plata cu cardul de vacanță a fost însă respinsă de POS-ul recepției. Am verificat situația cu Pluxee, care mi-a confirmat că nu exista nicio problemă din partea lor: cardul era activ, PIN-ul era corect, iar suma necesară era disponibilă. Cu toate acestea, plata nu a putut fi efectuată, astfel că am fost nevoiți să achităm din bani proprii, deși ni se comunicase anterior că putem folosi voucherele pentru toate serviciile.
Situația a fost cu atât mai frustrantă cu cât ne bazaserăm pe informațiile primite la începutul sejurului si suma disponibila urma sa expire curand.
În plus, am observat că și alți clienți întâmpinau probleme la recepție. Persoanele din fața noastră au primit facturi cu date greșite și nu au putut obține documentele corecte necesare decontării. Atitudinea doamnei de la recepție mi s-a părut, de asemenea, lipsită de amabilitatea pe care o aștepți într-un resort de acest nivel.
Concluzie: Balvanyos Resort are un potențial extraordinar, camere foarte frumoase, mâncare bună și un spa deosebit. Totuși, gestionarea numărului de șezlonguri și, mai ales, serviciile de la recepție sunt aspecte care necesită îmbunătățiri. La un resort de acest nivel, experiența oaspeților ar trebui să fie la fel de bună și în momentul check-out-ului, nu doar pe parcursul șederii.
20 zile
Elena Condurache
O experiență dezamăgitoare, în ciuda condițiilor bune de cazare
Camerele sunt spațioase, curate și confortabile, iar micul dejun inclus a fost destul de bun, cu opțiuni satisfăcătoare. Din păcate, experiența noastră a fost umbrită de calitatea celorlalte preparate din restaurant, care nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor, dar mai ales de atitudinea personalului.
Am simțit în repetate rânduri lipsă de amabilitate, de disponibilitate și de dorință de a ajuta. Servirea a fost rece și lipsită de ospitalitate, lăsând impresia că solicitările noastre reprezentau mai degrabă un deranj decât o parte firească a serviciilor oferite unui client.
Cea mai neplăcută experiență a fost însă la recepție, unde am avut parte de o atitudine care ne-a făcut să ne simțim tratați diferit în calitate de români. La o solicitare simplă, răspunsul primit de la una dintre doamnele de la recepție a fost un „nu” categoric, pe un ton răstit. Imediat după aceea, un alt oaspete, care a adresat aceeași solicitare în limba maghiară, a fost întâmpinat cu zâmbete și disponibilitate, primind ajutorul care nouă ne fusese refuzat.
Nu putem afirma cu certitudine care a fost motivul acestei diferențe de atitudine, însă contrastul a fost evident și ne-a lăsat un gust amar. Indiferent de limba vorbită sau de naționalitate, considerăm că fiecare oaspete merită același respect, aceeași amabilitate și aceeași disponibilitate din partea personalului.
Este păcat ca un resort cu un cadru frumos și condiții de cazare bune să lase o impresie atât de neplăcută din cauza serviciilor și a interacțiunii cu personalul. Ospitalitatea nu înseamnă doar camere confortabile și facilități, ci și felul în care îi faci pe oameni să se simtă bineveniți.
Din păcate, atitudinea personalului a fost principalul motiv pentru care experiența noastră nu a fost una plăcută și pentru care am plecat dezamăgiți.
16 zile
Maria badiu
Peisajul și zona sunt absolut superbe, însă, din păcate, condițiile de cazare și serviciile lasă mult de dorit. Am rezervat o cameră Deluxe cu vedere spre pădure, dar am primit o cameră cu vedere directă spre un șantier. Ulterior, am fost mutați la Grand Hotel, unde accesul la SPA cu un bebeluș și un cărucior este extrem de dificil, fiind nevoiți să cărăm căruciorul pe mai multe rânduri de scări.
Prosoapele din cameră erau murdare, iar cafeaua nu a fost reaprovizionată. Când am solicitat cafea, ni s-a spus să mergem personal la recepție să o luăm.
Restaurantele sunt acceptabile, însă la room service ospătărița a adăugat bacșiș fără acordul nostru. Când am întrebat de ce, explicația a fost că „restaurantul era aglomerat”. Am lăsat bacșișul respectiv, însă consider că un astfel de gest este complet neprofesionist.
O locație cu un potențial extraordinar, dar serviciile și condițiile de cazare sunt mult sub așteptări.
circa 1 lună
